Reklamace a vrácení zboží

Reklamace vadného zboží

V případě, že jste od nás obdrželi jiné zboží, než jste si objednali, případně na zboží pozorujete podstatnou výrobní vadu, a chcete uplatnit reklamaci vadného zboží, bez zbytečného odkladu nám popište všechny zjištěné vady písemně, vyplněním reklamačního formuláře a jeho zasláním na náš e-mail info@speciosa.eu. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění (reklamace) se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku 89/2012 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů). Pro více informací: Obchodní podmínky - Vll. PRÁVA A POVINNOSTI Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE).

Prosíme, abychom jsme mohli vaši objednávku vyhledat v naší databázi a urychlit vybavení požadavku, správně uveďte:

• vaše jméno,
• číslo vaší objednávky,
• datum objednávky,
• e-mail, pod kterým jste dané zboží objednávali.

Na základě vaší zprávy vás budeme pro vyřízení reklamace nebo možnosti kompenzace kontaktovat. 

Podmínky reklamace jsou popsány v Obchodních podmínkách - Vll. PRÁVA A POVINNOSTI Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE).

Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy)

V případě, že chcete zakoupené zboží vrátit, máte jako kupující, v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. 

My jako "Prodávající" strana umožňujeme (nad rámec ustanovení § 1837 občanského zákoníku 89/2012 Sb. - o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám) látku a galanterní zboží prodávané v metráži vrátit, a to pouze v případě, že délka vraceného kusu zboží v celku je minimálně 2 metry od dané látky/nastříhané galanterie - viz. Obchodní podmínky - Vl. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ). V případě metráže nelze odstoupit od kupní smlouvy, pokud byla metráž jakýmkoli způsobem zpracována 

V souladu s ustanovením § 2118 občanského zákoníku 89/2012 Sb. je povinností Kupujícího zaplatit kupnou cenu a věc převzít. Nepřevzetí zboží je porušením kupní smlouvy a nezahajuje automaticky 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy (ta počíná dnem převzetí zboží). Prodávající má právo požadovat náhradu nákladů spojených s marnou cestou zboží (např. poštovné a balné) a další škody, které mu tím vznikly.

Pokud se rozhodnete zboží vrátit, zašlete nám na náš e-mail: info@speciosa.eu, v zákonné lhůtě (14 dnů), vyplněný a podepsaný:

•  Formulář o odstoupení od smlouvy
• a kopii kupní smlouvy/potvrzení objednávky.

Prosíme, abychom jsme mohli vaši objednávku vyhledat v naší databázi a urychlit vybavení požadavku, správně uveďte:

• vaše jméno,
• číslo vaší objednávky,
• datum objednávky,
• e-mail, pod kterým jste dané zboží objednávali
• číslo bankovního účtu, na který si přejete zaslat vrácené peníze.

Zboží musíte vrátit na adresu naši provozovny (Speciosa International s.r.o., Janovského 985/15, 170 00 Praha 7, Česká Republika) do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, nepoškozené, neopotřebené, a neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu.