Registrace
Domů / Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Reklamace zboží

V případě, že jste od nás obdrželi jiné zboží, než jste si objednali (např. jiný dizajn, velikost, barva), případně na zboží pozorujete podstatnou výrobní vadu, a chcete uplatnit reklamaci vadného zboží, bez zbytečného odkladu nám popište všechny zjištěné vady písemně, vyplněním reklamačního formuláře a jeho zasláním na náš e-mail info@speciosa.eu.

Prosíme, abychom jsme mohli vaši objednávku vyhledat v naší databázi a urychlit vybavení požadavku, správně uveďte:

  • vaše jméno,
  • číslo vaší objednávky,
  • datum objednávky,
  • e-mail, pod kterým jste dané zboží objednávali.

Na základě vaší zprávy vás budeme pro vyřízení reklamace nebo možnosti kompenzace kontaktovat. 

Podmínky reklamace jsou popsány v Obchodních podmínkách - Vll. PRÁVA A POVINNOSTI Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE).

 

Vrácení zboží

V případě, že chcete zakoupené zboží vrátit, máte jako kupující, v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Látku a galanterní zboží prodávané v metráži lze vrátit pouze v případě, že délka vraceného kusu zboží v celku je minimálně 1 metr (dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku - o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu).

V případě metráže nelze odstoupit od kupní smlouvy, pokud byla metráž jakýmkoli způsobem zpracována - viz. Obchodní podmínky - Vl. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ).

Pokud chcete zboží vrátit, zašlete nám na náš e-mail: info@speciosa.eu, v zákonné lhůtě (14 dnů), vyplněný a podepsaný:

Prosíme, abychom jsme mohli vaši objednávku vyhledat v naší databázi a urychlit vybavení požadavku, správně uveďte:

  • vaše jméno,
  • číslo vaší objednávky,
  • datum objednávky,
  • e-mail, pod kterým jste dané zboží objednávali.

Zboží musíte vrátit na adresu naši provozovny (Speciosa International s.r.o., Janovského 985/15, 170 00 Praha 7, Česká Republika) do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu.